Términos y Condiciones de Venta, Instalación y Garantías

1. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones regulan la relación comercial entre HUEXS MKT, S.L. (RotulaMax) y el cliente (particular o empresa) derivada de la solicitud de presupuesto, fabricación, suministro e instalación de rótulos, vinilos, banderolas, vinilación de vehículos, toldos y demás productos y servicios de rotulación e impresión digital ofrecidos por RotulaMax.

2. Solicitud de presupuesto y formalización del pedido

El cliente puede solicitar presupuesto a través del formulario "Presupuesto" del Sitio Web, indicando el tipo de rótulo, si desea que RotulaMax realice la instalación o únicamente la fabricación, las medidas aproximadas y, en su caso, un archivo o referencia de diseño, así como por teléfono, correo electrónico o presencialmente.

El presupuesto tiene carácter orientativo hasta su confirmación expresa por ambas partes. El pedido se entiende formalizado cuando el cliente acepta el presupuesto y, en su caso, abona el importe o la señal acordada. A partir de ese momento comienza el proceso de fabricación.

3. Precios y forma de pago

Los precios se indican en el presupuesto correspondiente e incluyen o excluyen el IVA según se especifique. El pago se realiza mediante transferencia bancaria o, cuando se emita factura proforma, mediante enlace de pago con tarjeta a través de la pasarela Stripe. RotulaMax no accede ni almacena en ningún caso los datos completos de la tarjeta del cliente, que son gestionados directamente por Stripe.

4. Personalización del producto y ausencia de derecho de desistimiento

Los productos fabricados por RotulaMax se confeccionan conforme a las medidas, diseño y especificaciones facilitadas por el cliente, por lo que tienen la consideración de bienes personalizados o confeccionados a medida.

De conformidad con el artículo 103, letra c), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no resulta de aplicación al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. En consecuencia, una vez confirmado el pedido, el cliente no podrá desistir del mismo por simple voluntad, sin perjuicio de los derechos que le correspondan en caso de defecto de fabricación conforme al apartado 8 siguiente.

5. Plazos de fabricación y entrega

Los plazos de fabricación, entrega e instalación indicados en el presupuesto son estimativos y pueden variar en función de la carga de trabajo, la disponibilidad de materiales o causas de fuerza mayor. RotulaMax informará al cliente de cualquier retraso relevante sobre el plazo inicialmente estimado.

6. Envío de productos para autoinstalación por el cliente

Cuando el cliente opte por recibir el producto sin servicio de instalación (por ejemplo, envío de vinilos u otros soportes para autoinstalación por su parte), se aplican las siguientes condiciones:

• El cliente dispone de un plazo de 24 horas desde la recepción del producto para revisarlo e informar a RotulaMax, por escrito (correo electrónico o WhatsApp/teléfono con confirmación escrita), de cualquier defecto de fabricación, antes de proceder a su instalación.
• La reclamación por defecto de fabricación debe realizarse necesariamente antes de instalar el producto. Una vez instalado por el propio cliente, se entiende que el producto ha superado su control de calidad previo a la instalación.
• Instalado el producto por el cliente, RotulaMax ya no puede verificar si una incidencia posterior se debe a un defecto de origen o a la instalación, manipulación o uso posterior. Por ello, tras la instalación por el cliente, cualquier reclamación por defecto de fabricación deberá ser acreditada por el cliente de forma fehaciente, correspondiéndole la carga de la prueba.
• No se admiten devoluciones de productos ya instalados por el cliente, sin perjuicio de la garantía legal aplicable en caso de defecto de fabricación probado.

7. Instalación realizada por el equipo de RotulaMax

Cuando la instalación sea realizada por RotulaMax o por la empresa subcontratada a tal efecto, se aplican las siguientes condiciones:

• RotulaMax dispone de póliza de responsabilidad civil para la actividad de instalación. Cuando el servicio se subcontrate, la empresa instaladora subcontratada cuenta asimismo con su propio seguro de responsabilidad civil.
• El cliente debe garantizar el acceso a la ubicación, las condiciones de seguridad necesarias (andamios, permisos de comunidad o vía pública, licencias municipales cuando procedan) y una instalación eléctrica en condiciones adecuadas cuando el rótulo requiera conexión eléctrica.
• Cualquier permiso, licencia municipal o autorización de comunidad de propietarios necesaria para la instalación es responsabilidad del cliente, salvo que se acuerde expresamente su gestión por parte de RotulaMax como servicio adicional.

8. Garantías

8.1 Garantía legal de conformidad

Los productos suministrados por RotulaMax están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa aplicable, en los plazos y condiciones que dicha normativa establece en cada momento, sin que RotulaMax ofrezca garantías comerciales adicionales a las legalmente exigidas salvo que se indique expresamente en el presupuesto.

8.2 Exclusiones de garantía

Quedan excluidos de cualquier garantía los daños o defectos derivados de causas ajenas a la fabricación o instalación realizada por RotulaMax, entre otros:

• Sobretensiones eléctricas o fallos de la instalación eléctrica del cliente.
• Fenómenos meteorológicos extremos o superiores a los parámetros de diseño del producto.
• Vandalismo, golpes, accidentes o actos de terceros.
• Manipulación, reparación o modificación por personal no autorizado por RotulaMax.
• Uso indebido, falta de mantenimiento o incumplimiento de las instrucciones de conservación facilitadas.
• Desgaste normal derivado del uso y exposición a la intemperie propio de cada material.

8.3 Garantía diferenciada por elemento

Dada la naturaleza de los productos y servicios prestados, la garantía se aplica de forma diferenciada según el elemento afectado:

• Mano de obra de instalación (cuando la instalación la realiza RotulaMax o su subcontrata): responde de los defectos derivados de una instalación deficiente, en los plazos que establece la legislación aplicable.
• Material impreso/soporte (vinilo, lona, PVC, etc.): responde de defectos de fabricación en los plazos legalmente establecidos, con las exclusiones del punto 8.2.
• Componentes eléctricos y electrónicos (LED, transformadores, fuentes de alimentación): se rigen por la garantía del fabricante del componente, que RotulaMax traslada al cliente en los mismos términos en que la recibe.

8.4 Procedimiento de reclamación

Para ejercer cualquier reclamación de garantía, el cliente debe dirigirse a info@rotulamax.com indicando el número de pedido/factura, una descripción de la incidencia y, siempre que sea posible, fotografías del defecto. RotulaMax podrá requerir la inspección presencial del producto antes de resolver la reclamación.

9. Protección de datos

Los datos personales facilitados en el proceso de presupuesto, contratación e instalación se tratan conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad de RotulaMax, disponible en el Sitio Web.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, salvo que la normativa de protección de consumidores y usuarios establezca un fuero distinto de forma imperativa. Los consumidores residentes en la UE pueden además acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr

11. Modificación de las condiciones

RotulaMax podrá modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en la fecha de confirmación del presupuesto.